FAQ

Heb je vragen of opmerkingen, stuur ons dan gerust en e-mail naar support@poluno.com, onze klantenservice medewerkers zullen binnen 24 uur reageren.

Wij streven ernaar om producten binnen 7 – 14 werkdagen te leveren.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op 'toevoegen aan winkelwagen' en het product wordt in het winkelmandje geplaatst. Vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig via iDeal of één van onze andere betaalmogelijkheden.

Uiteraard. Alle bestellingen richting Poluno lopen via een beveiligde betaalomgeving. Sterker nog, wij zijn gecertificeerd voor onze beveiligde betaalomgeving. (SSL certificaten)

Een bestelling kan alleen geannuleerd worden op dezelfde dag als dat de bestelling geplaatst is. Daarna kun je ervoor kiezen om een retourzending aan te vragen als je het product hebt ontvangen.

Wil je jouw bestelling retourneren? Bekijk hier welke stappen je moet volgen.

Alle retourneerkosten zijn verantwoordelijk voor de klant.

Nadat we je geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kan het 7 werkdagen duren voordat ze zijn beoordeeld. Een van onze medewerkers zal vervolgens je terugbetaling uitvoeren en je per e mail op de hoogtestellen. Normaal gesproken duurt het na het beoordelen ongeveer 3 - 5 werkdagen voordat je het geld tegemoet ziet op je bank of creditcard.

Al onze producten hebben 5 jaar garantie vanaf de leverdatum. Dit dekt eventuele fabricagefouten. Onze garantie dekt geen schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onopzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker, fouten als gevolg van opzettelijk of nalatig gebruik of enig ander verkeerd gebruik. Een bewijs van defect (foto's of video, afhankelijk van het defect) is verplicht en wordt door ons team opgevraagd.