FAQ

Heb je vragen of opmerkingen, stuur ons dan gerust en e-mail naar support@poluno.com, onze klantenservice medewerkers zullen binnen 24 uur reageren.

Wij streven ernaar om producten binnen 7 – 14 werkdagen te leveren.

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op 'toevoegen aan winkelwagen' en het product wordt in het winkelmandje geplaatst. Vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig via iDeal of één van onze andere betaalmogelijkheden.

Uiteraard. Alle bestellingen richting Poluno lopen via een beveiligde betaalomgeving. Sterker nog, wij zijn gecertificeerd voor onze beveiligde betaalomgeving. (SSL certificaten)

Op dit moment kunnen we geen annuleringen accepteren vanwege ons beleid om bestellingen op dezelfde dag te verwerken. Je kunt ervoor kiezen om een retourzending aan te vragen zodra je het product hebt ontvangen.

Wil je jouw bestelling retourneren? Bekijk hier welke stappen je moet volgen.

Zoals aangegeven in onze voorwaarden en op de website hanteert Poluno geen gratis retourbeleid. Hierdoor zijn de retourneerkosten verantwoordelijke voor de consument. Zoals aangegeven in de voorwaarden en op de website worden de bestellingen verzonden vanuit Azië naar de consument en zal de consument ook de retourzending retourneren naar onze enige centrale magazijn in Azië. Houdt er rekening mee dat de kosten van het retourneren kunnen variëren van €20 tot €40 per retourzending. 

Nadat we je geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kan het 7 werkdagen duren voordat ze zijn beoordeeld. Een van onze medewerkers zal vervolgens je terugbetaling uitvoeren en je per e mail op de hoogtestellen. Normaal gesproken duurt het na het beoordelen ongeveer 14 werkdagen voordat je het geld tegemoet ziet op je bank of creditcard.

Al onze producten hebben 12 maanden garantie vanaf de leverdatum. Dit dekt eventuele fabricagefouten. Onze garantie dekt geen schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onopzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker, fouten als gevolg van opzettelijk of nalatig gebruik of enig ander verkeerd gebruik. Een bewijs van defect (foto's of video, afhankelijk van het defect) is verplicht en wordt door ons team opgevraagd.